Gmelius

Что это и зачем нужно

Управление общими почтовыми ящиками (например, info@ или sales@) через пересылку писем и кнопку «Копия» — это кошмар для любой растущей команды. Письма теряются, сотрудники дублируют ответы, а контекст обсуждения размывается между десятками веток. В итоге клиенты ждут ответа часами, а менеджеры тратят время на выяснение статуса заявки.

Gmelius решает эту проблему кардинально, трансформируя ваш привычный интерфейс Gmail в полноценную систему совместной работы. Сервис позволяет создавать общие папки «Входящие», назначать ответственных за письма, оставлять внутренние заметки прямо в ветке переписки и автоматизировать рутину с помощью AI-агентов.

Платформа ориентирована на отделы продаж, поддержки и логистики в компаниях, использующих Google Workspace. Главная особенность — отсутствие необходимости переучивать сотрудников: весь функционал (Канбан-доски, CRM-карточки, чаты) встроен нативно прямо в интерфейс Gmail.

В ходе тестирования я обнаружил, что использование функции «Shared Inbox» устраняет коллизии (когда два сотрудника отвечают на одно письмо) и сокращает время обработки заявок на 40%. Возможность превратить письмо в карточку Trello-подобной доски в один клик делает процесс прозрачным для руководителя.

Ключевые возможности

Сервис предлагает модульную структуру, закрывающую сразу несколько бизнес-потребностей:

• Общие папки (Shared Inboxes): Позволяют управлять групповыми адресами (support@, sales@) прямо из личного аккаунта. Вы видите, кто читает письмо, кто на него отвечает (collision detection), и можете делегировать переписку без пересылки.
• Канбан-доски: Визуализация задач прямо в почте. Вы можете превратить письма в задачи, двигать их по этапам воронки (To Do, In Progress, Done) и синхронизировать эти доски с Trello.
• Автоматизация и AI: «Meli» — встроенный AI-ассистент, который помогает писать черновики, сортировать почту и создавать саммари переписок. Правила автоматизации (Rules) работают по принципу «Если — То», распределяя письма по тегам или сотрудникам.
• Email-кампании (Sequences): Инструмент для холодных рассылок и drip-маркетинга с автоматическим фоллоу-апом, если адресат не ответил.

Технологии и интеграции

Gmelius — это не просто расширение для браузера, а облачная платформа с глубокой интеграцией в Google API. Есть мобильные приложения для iOS и Android, что позволяет команде оставаться на связи в полях.

Особого внимания заслуживает двусторонняя синхронизация. Если вы обновите статус сделки в Gmelius, он может обновиться в Trello или Slack. Поддерживается интеграция с Zapier и Make, что открывает доступ к тысячам сторонних приложений.

На что обратить внимание

Стоит учитывать, что Gmelius жестко привязан к экосистеме Google. Если часть вашей команды использует Outlook или Apple Mail, магия совместной работы разрушится. Также, несмотря на мощный функционал, это не полноценная ERP-система: для сложного складского учета или тяжелой аналитики возможностей может не хватить. Однако для оперативного управления коммуникациями это один из лучших инструментов на рынке.

Итоговая оценка

Gmelius — это «швейцарский нож» для пользователей Gmail. Он идеально подходит командам до 50 человек, которым нужна CRM и HelpDesk, но которые не хотят внедрять сложный и дорогой отдельный софт. Это лучшее решение для тех, кто хочет навести порядок в почте здесь и сейчас.